Política Institucional, Qualidade e Atendimento

Política Institucional, de Qualidade, Segurança e Atendimento

POLÍTICA INSTITUCIONAL, DE QUALIDADE, SEGURANÇA E ATENDIMENTO 1. IDENTIFICAÇÃO K.r.b do Carmo da Luz Outras Atividades Profissionais, nome fantasia Acustica Lagos, CNPJ 20.172.919/0001-70, estabelecida em Rua Quatorze, 736, Reserva do Pero, Cabo Frio/RJ, CEP 28921-665, Brasil, atua sob o nome fantasia Acustica Lagos. Sua atividade principal registrada é a prestação de outras atividades profissionais, científicas e técnicas, com atividades secundárias relacionadas, entre outras, a desenvolvimento e licenciamento de software, serviços de engenharia, testes e análises técnicas, treinamento, consultoria em tecnologia, manutenção de instrumentos e atividades acústicas. 2. PRINCÍPIOS DE ATUAÇÃO A organização busca prestar serviços e desenvolver software com rastreabilidade, clareza de responsabilidade, integridade documental, segurança da informação e melhoria contínua. Informação técnica deve ser distinguida de afirmações comerciais e de declarações de acreditação ou certificação. 3. SONARA: ARQUITETURA E CUSTÓDIA O SONARA opera em arquitetura híbrida e local-first. Medições, projetos, arquivos acústicos, evidências técnicas e demais dados de trabalho permanecem, por padrão, no computador do usuário, sob sua guarda, responsabilidade de armazenamento, backup, retenção e continuidade. A Acustica Lagos não recebe automaticamente nem mantém cópia integral desses dados. Somente dados limitados entram no ambiente online quando necessários à conta e ao serviço ou quando o usuário, de forma consciente, aciona uma funcionalidade que exige transmissão, como a transferência autorizada entre SONARA Connect PC e SONARA Live A política institucional do SONARA é preservar o usuário como custodiante primário de seu acervo técnico local. A plataforma online gerencia contas, licenças e recursos específicos e pode processar quantidade limitada de dados quando o usuário escolhe uma função híbrida. Não existe autorização institucional para copiar automaticamente ao servidor todos os arquivos de medição ou projeto do usuário. 4. QUALIDADE E RASTREABILIDADE Documentos jurídicos e registros relevantes do sistema utilizam controle de versão, integridade e trilhas de auditoria quando tecnicamente aplicável. Resultados técnicos devem manter vínculo com os dados e configurações utilizados. Correções devem preservar histórico necessário à rastreabilidade e à defesa de direitos. 5. RESPONSABILIDADE TÉCNICA Ferramentas de cálculo, edição e relatório são instrumentos de apoio. Elas não substituem competência profissional, calibração, verificação do instrumento, avaliação do método nem requisitos de órgãos reguladores ou acreditadores. A Acustica Lagos não apresenta a existência de recursos compatíveis com normas como prova automática de acreditação ISO/IEC 17025. 6. PRIVACIDADE E CONFIDENCIALIDADE Dados pessoais tratados pela Acustica Lagos seguem a Política de Privacidade vigente. Arquivos técnicos locais permanecem sob guarda do usuário, salvo transmissão deliberada para função online específica. Informações recebidas para suporte ou operação devem ser acessadas conforme necessidade e autorização. 7. SEGURANÇA Controle de acesso por conta e perfil, autenticação e proteção de sessão, registros de acesso e eventos de segurança, trilhas de auditoria, versionamento e hash de documentos jurídicos, segregação de privilégios, atualização controlada pelo Update Manager e controles de integridade. A segurança dos arquivos técnicos que permanecem no PC depende também das medidas adotadas pelo próprio usuário em seu equipamento, sistema operacional, rede e rotina de backup A responsabilidade acompanha a camada controlada: a Acustica Lagos administra a segurança de seus componentes online; o usuário administra a segurança de seu computador, arquivos locais, rede e backups. 8. ATENDIMENTO E RECLAMAÇÕES Solicitações, incidentes e reclamações podem ser encaminhados por canais oficiais de atendimento e suporte da Acustica Lagos disponibilizados no site e na área autenticada do sistema. Ocorrências relevantes devem ser registradas e tratadas de forma proporcional ao impacto, buscando correção de causa quando confirmada e tecnicamente viável. 9. PREPARAÇÃO DOCUMENTAL PARA ISO/IEC 17025 O sistema pode disponibilizar campos e evidências que auxiliem organizações usuárias na gestão de imparcialidade, confidencialidade, competência, equipamentos, rastreabilidade, métodos, registros, validade de resultados, reclamações, trabalho não conforme, ações corretivas, auditorias e análise crítica. Esses recursos são ferramentas documentais. Não constituem acreditação da Acustica Lagos, do SONARA ou do usuário, nem substituem avaliação de organismo de acreditação competente. 10. VERSÃO E VIGÊNCIA Esta Política possui controle de versão e vigência. Contato institucional: canais oficiais de atendimento e suporte da Acustica Lagos disponibilizados no site e na área autenticada do sistema. Aplicam-se: legislação da República Federativa do Brasil. Para relações contratuais em que seja juridicamente válida a eleição de foro, fica indicado Cabo Frio/RJ, sem afastar competência obrigatória ou foro assegurado por norma cogente aplicável

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Instrumentação CRYSOUND para medições profissionais, com software de análise acústica, suporte de uso, treinamento técnico e fornecimento comercial em parceria com a Four Gases quando aplicável.

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