Política Institucional, Calidad y Atención

Política Institucional, de Calidad, Seguridad y Atención

POLÍTICA INSTITUCIONAL, DE CALIDAD, SEGURIDAD Y ATENCIÓN 1. IDENTIFICACIÓN K.r.b do Carmo da Luz Outras Atividades Profissionais, nombre comercial Acustica Lagos, CNPJ brasileño 20.172.919/0001-70, establecido en Rua Quatorze, 736, Reserva do Pero, Cabo Frio, Río de Janeiro, CEP 28921-665, Brasil, opera con el nombre comercial Acustica Lagos. Sus actividades registradas incluyen servicios profesionales, científicos y técnicos y actividades secundarias relacionadas, entre otras, con desarrollo y licenciamiento de software, ingeniería, pruebas y análisis técnicos, capacitación, consultoría de tecnología, mantenimiento de instrumentos y actividades acústicas. 2. PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN La organización busca trazabilidad, asignación clara de responsabilidades, integridad documental, seguridad de la información y mejora continua. La información técnica se distingue de afirmaciones comerciales y de declaraciones de acreditación o certificación. 3. ARQUITECTURA SONARA Y CUSTODIA SONARA opera con una arquitectura híbrida y local-first. Las mediciones, proyectos, archivos acústicos, evidencias técnicas y demás datos de trabajo permanecen por defecto en el ordenador del usuario, bajo su responsabilidad de almacenamiento, copia de seguridad, retención y continuidad. Acustica Lagos no recibe automáticamente ni conserva una copia integral de esos datos. Solamente datos limitados ingresan al entorno en línea cuando son necesarios para la cuenta y el servicio o cuando el usuario activa conscientemente una función que requiere transmisión, como una transferencia autorizada entre SONARA Connect PC y SONARA Live La política institucional mantiene al usuario como custodio primario de su acervo técnico local. La plataforma en línea administra cuentas, licencias y funciones específicas y puede procesar una cantidad limitada de datos cuando el usuario elige una función híbrida. No existe autorización institucional para copiar automáticamente al servidor todos los archivos de medición o proyecto. 4. CALIDAD Y TRAZABILIDAD Los documentos legales y registros relevantes utilizan control de versiones, mecanismos de integridad y trazas de auditoría cuando corresponde técnicamente. Los resultados técnicos deben mantener vínculo con los datos y configuraciones utilizados. Las correcciones deben preservar el historial necesario para trazabilidad y ejercicio de derechos. 5. RESPONSABILIDAD TÉCNICA Las herramientas de cálculo, edición e informe son instrumentos de apoyo. No sustituyen competencia profesional, calibración, verificación del instrumento, evaluación del método ni requisitos de reguladores u organismos de acreditación. Acustica Lagos no presenta la existencia de funciones relacionadas con normas como prueba automática de acreditación ISO/IEC 17025. 6. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD Los datos personales tratados por Acustica Lagos siguen la Política de Privacidad vigente. Los archivos técnicos locales permanecen bajo custodia del usuario salvo transmisión deliberada para una función en línea específica. La información recibida para soporte u operación se accede según necesidad y autorización. 7. SEGURIDAD Control de acceso por cuenta y perfil, autenticación y protección de sesión, registro de accesos y eventos de seguridad, trazas de auditoría, versionado y hash de documentos legales, segregación de privilegios, actualizaciones controladas mediante Update Manager y controles de integridad. La seguridad de los archivos técnicos que permanecen en el PC depende también de las medidas adoptadas por el usuario en su equipo, sistema operativo, red y rutina de copias de seguridad La responsabilidad acompaña la capa controlada: Acustica Lagos gestiona la seguridad de sus componentes en línea; el usuario gestiona la seguridad del ordenador, archivos locales, red y backups. 8. ATENCIÓN Y RECLAMACIONES Solicitudes, incidentes y reclamaciones pueden enviarse por los canales oficiales de atención y soporte de Acustica Lagos disponibles en el sitio web y en el área autenticada del sistema. Las incidencias relevantes deben registrarse y tratarse proporcionalmente, buscando corregir la causa cuando esté confirmada y sea técnicamente viable. 9. PREPARACIÓN DOCUMENTAL PARA ISO/IEC 17025 El sistema puede ofrecer campos y evidencias para ayudar a organizaciones usuarias a gestionar imparcialidad, confidencialidad, competencia, equipos, trazabilidad, métodos, registros, validez de resultados, reclamaciones, trabajo no conforme, acciones correctivas, auditorías y revisión por la dirección. Son herramientas documentales. No constituyen acreditación de Acustica Lagos, SONARA ni del usuario y no sustituyen la evaluación de un organismo de acreditación competente. 10. VERSIÓN Y VIGENCIA Esta Política está controlada por versión. Contacto institucional: los canales oficiales de atención y soporte de Acustica Lagos disponibles en el sitio web y en el área autenticada del sistema. Se aplica: legislación de la República Federativa de Brasil. Cuando la elección de foro sea jurídicamente válida, se indica Cabo Frio/RJ, Brasil, sin excluir competencia obligatoria ni foro garantizado por una norma imperativa aplicable

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